什么是情感化设计？聊聊它的底层逻辑和深层表达

那为什么情感化设计跟这3个层次相关，设计师为什么要关注情感化设计？以及设计师该如何进行情感化设计呢？今天我们就一起来聊一聊情感化设计的底层逻辑，设计的流程和方法。

一、What | 什么是情感化设计？

要了解情感化设计，我们需要先了解情感，以下是情感在《心理学大辞典》中的定义：

情感是人对客观事物是否满足自己需要而产生的态度体验。

通俗来讲，情感是人对外界客观事物的一种主观生理反应，由我们的需要和期望决定。当我们的需要和期望得到满足时，就会产生愉快、喜爱的情感，反之，就会觉得厌倦、甚至愤怒。

前面提到情感是一种态度体验，那态度又是什么呢？

态度是个体对特定对象（人、观念、情感或者事件等）所持有的稳定的心理倾向，这种心理倾向蕴含着个体的主观评价以及由此产生的行为倾向性。

看到这个定义，相信敏感的交互设计师们，马上就能够觉察到态度的重要性了。交互设计的本质是对人行为的设计，所以一切跟用户行为相关的知识，我们都需要尽可能多的关注和掌握。

心理学家迈尔斯提出态度涉及到3个维度，分别是：认知、情感和行为倾向。

1. 认知因素就是指个人对态度对象的主观评价。
2. 情感因素就是指个人对态度对象的情感体验。
3. 行为倾向因素就是指个人对态度对象的默认行为反应。

我将三者的关系按照福格行为模型梳理如下：

认知包含感觉，感觉中就有接收到的提示信息Prompt；

• 情感包含好恶，而好恶是用户行为的重要动机Motivation。

认知产生情感，情感影响认知，二者密不可分，共同决定了用户的行为倾向，外加用户本身的执行能力Ability，就会导致行为Behavior的发生。

不管是颜值正义还是体验经济，都是在试图唤起用户的情感，因为我们人类多数时候的决策都是非理性的，所以情感的唤醒对于促进我们行为的发生非常有效。

这就是情感化设计的底层逻辑：通过唤起用户情感，影响和改变用户认知，形成特定的行为倾向，从而促进用户行为的发生。

比如：我想下载一个网页视频，找了好几个网页都没有下载功能，好不容易找到一个有下载功能的，点击了还没有反馈。最后用vivo浏览器打开，一键就完成了视频下载，下载成功的兴奋感（情感），让我觉得vivo浏览器实在是太方便了（认知），所以如果以后需要下载网页视频（场景），我都会直接用vivo浏览器来下载（行为）。

最后，我们给情感化设计下一个定义：

所谓情感化设计，是一种顺应或唤起用户内心情感的设计方法，旨在让用户产生积极的用户体验和行为。

通过这种情感和积极的用户体验，作为用户记忆的钩子，很容易形成用户的内在触发，养成使用产品的内在动机和习惯。

二、Why | 为什么要进行情感化设计？

前面我们讲了情感化设计会刺激用户行为的发生，从而促进产品目标的达成，那到底情感化设计是如何助力于目标的达成的呢？我们可以借助用户体验评价的五度模型和情感化设计的3个层次来综合阐释：

首先，作用于本能层的外观、听觉和触感设计，如果能顺应用户本能的情感偏好，就容易吸引用户注意，获得额外的感官关注，而这种关注是所有后续行为的基础。

之前我们讲无意识行为模型的时候讲过人的感知漏斗，人类每秒会接受400亿个感官信息输入，而我们的大脑只能处理40比特，这是一个非常狭小的漏斗。回想一下你上次走过琳琅满目的货架，到底你注意到了几个商品？